Редакция 1.1 • Действует с 18 октября 2026 года • Адрес: https://creatin.world/legal/complaints-and-appeals
1 Куда обращаться
1.1. Жалобу можно подать без регистрации на nastiyamoroz7l@gmail.com. Этот адрес используется для вопросов об авторских правах, изображениях, персональных данных, модерации и апелляциях. Почтовый адрес администратора: г. Санкт-Петербург, ул. Вербная, д. 13, к. 1.
1.2. Один действующий контакт может обслуживать несколько категорий при условии правильного направления обращения и соблюдения специальных сроков. Если обращение поступило не в тот раздел поддержки, платформа перенаправляет его внутри своей процедуры, не заставляя заявителя начинать отсчёт заново.
2 Обычная жалоба
2.1. Укажите контакт для ответа, ссылку или иной способ найти объект, описание обстоятельств, предполагаемое нарушение и желаемую меру. Приложите доступные подтверждения. Не присылайте пароли, полные данные карты и ненужные сведения третьих лиц.
2.2. Укажите заявителя и контакт, ссылку или объект, что и когда произошло, какие права или правила затронуты, доступные подтверждения, требуемое действие и дату обращения.
2.3. Обращению присваивается номер. Первичная оценка — до 5 рабочих дней; мотивированный итог — не позднее 10 рабочих дней по обычной процедуре. Если нужны дополнительные сведения, заявителю сообщают, какие именно и зачем. Запрос дополнительных данных не продлевает императивный срок закона.
3 Сообщение правообладателя
3.1. Укажите заявителя, полномочия представителя при наличии, контакт, охраняемый объект, основание права или исключительной лицензии, точный URL спорного материала и описание неправомерного использования. Приложите доступные подтверждения права и нарушения, не требуя от себя невозможного доказательства каждого обстоятельства.
3.2. Правообладателю или представителю нужно указать контакт, произведение или иной объект, основание права, страницу нарушения, обстоятельства использования, подтверждения и полномочия, требуемый способ прекращения нарушения, дату и подпись, если она обязательна для письменного заявления.
3.3. Платформа своевременно принимает необходимые и достаточные меры по применимому закону, не ожидая общего срока там, где требуется незамедлительная реакция. Простое перенаправление правообладателя к загрузившему лицу не заменяет собственных обязанностей платформы. При необходимости уточняется надлежащая форма письменного заявления, но очевидная угроза не игнорируется из-за формального недостатка.
3.4. Возражение автора содержит ссылку на решение, законное основание использования и подтверждающие документы. Автоматического восстановления спорной публикации после фиксированного количества дней не предусматривается. Учитываются права сторон, обеспечительные меры и вступившие в силу акты.
4 Изображение частная жизнь и персональные данные
4.1. Для обращения об изображении укажите, какое изображение относится к вам, где оно опубликовано, с чем вы не согласны и какой способ связи использовать. Подтверждение личности запрашивается соразмерно, без обязательной публичной отправки паспорта.
4.2. В требовании прекратить распространение персональных данных укажите фамилию, имя, отчество при наличии, контакт, конкретные данные и страницы, на которых требуется прекратить доступ, а также дату.
4.3. Требование, направленное оператору, которому дано согласие на распространение, прекращает действие согласия в соответствующем объёме с момента поступления. Общий срок рассмотрения жалобы не разрешает продолжать показ. Иные требования по ПД исполняются в сроки Политики ПД и закона.
4.4. Для отказа от рекламы достаточно однозначного требования по доступному каналу с указанием контакта, к которому относится отказ. Отправка прекращается немедленно; заполнение большой формы не является обязательным условием.
5 Апелляция на решение платформы
5.1. Апелляция подаётся на nastiyamoroz7l@gmail.com. Рекомендуется направить её в течение 30 календарных дней, чтобы быстрее сохранить доказательства; этот рекомендуемый срок не прекращает законные способы защиты.
5.2. Укажите аккаунт и контакт, номер и дату решения при наличии, с чем вы не согласны, обоснование и новые сведения, подтверждения, требуемый результат и дату обращения.
5.3. Если номер решения не известен, достаточно иных сведений, позволяющих его найти. Апелляция бесплатна. Она рассматривается человеком с проверкой основания и соразмерности меры; по возможности — другим сотрудником. Ответ предоставляется в течение 10 рабочих дней, если специальный закон не требует иного.
5.4. Решение содержит результат: оставить, изменить, отменить или запросить конкретное необходимое уточнение. При отмене платформа устраняет доступные ей последствия, сообщает порядок восстановления и при необходимости пересчитывает оплату.
5.5. Повторные идентичные обращения могут объединяться без лишения права представить новые доказательства. Добросовестная апелляция не наказывается. Возражение против исключительно автоматизированного решения отдельно рассматривается в срок до 30 дней по статье 16 Закона № 152-ФЗ; этот срок не продлевает более короткие обязанности по другим требованиям.
6 Конфиденциальность и внешняя защита
6.1. Материалы доступны только уполномоченным лицам в необходимом объёме. Автор спорного материала получает существо претензии и необходимые подтверждения с ограничением лишних данных заявителя. Безусловная анонимность перед судом или компетентным органом не обещается.
6.2. Платформа не решает окончательно судебный спор сторон и не ограничивает обращение в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС России, правоохранительные органы или суд по их компетенции. Внутренняя апелляция не обязательна для потребителя до суда, если закон не предусматривает иного.